银行最怕什么投诉(银行人最纠心的客户投诉理由!你这什么服务态度?)

2020年8月22日 评论 3

举报全能销售话术——你这什么服务质量

不高兴平时一

老大爷要申请办理定期存折,一系列实际操作以后

“请输入密码……”

“抱歉老大爷,提示信息你键入的登陆密码太简易,请您再次想一个新的登陆密码。”笑容ing……

“我之前都用这一个登陆密码的,我也用这一个!”

“提示信息的,你换一个吧。”笑容ing……

“我不会存了!你这什么服务质量!”

银行柜员默默地递掏钱和身份证件,老大爷接到钱,破口大骂离开。

几分钟后,将钱摔入对话框:“存款!”

不高兴平时二

今日收到一订单举报

內容以下:

“某不肯表露名字的消费者投诉该营业网点该营业网点服务质量差!申请办理的本人网银盾少了一根线。”

不高兴平时三

“我想问一下您要申请办理哪些业务流程?”

“储蓄!看不出么!”

“好的老先生,如今强烈推荐您申请办理……(省去销售话术)”

“我不听你唠叨,我也储蓄!别老跟我说话。”

“好的。”银行柜员缄默申请办理业务流程。

“你这什么服务质量,一点也不激情!”

不高兴平时四

主管:“我想问一下您申请办理哪些业务流程?”

顾客忽视,未予回应。

主管再度了解,顾客再次忽视,强制领号。

因为前不久繁杂业务流程较多,顾客等待二十分钟上下, 叫成号之后。

“我想问一下您申请办理哪些业务流程?”

“改手机号码。”

“好的老先生,请带上你的身份证件储蓄卡去智慧柜员机申请办理。”

顾客摔东西,“大家这什么服务质量!我还等了那么长期了,怎么不早说!”

不高兴平时五

“我想存款!”顾客从逐层包囊的黑兜中取下一捆钱。

“好的老先生,请提供您的身份证件和储蓄卡。”

“我存款也要身份证件吗?”

“是的老先生,超出五万无论atm都必须出示身份证件的。”

“你这什么服务质量,我存款也要出示身份证件,我存的这么多钱,叫你领导干部来!”

不高兴平时六

“看看我卡上要多少钱!”顾客将卡摔进银行柜台对话框。

“老先生,智慧柜员机能够立即查寻的。”

“我要在这儿查!”

“好的老先生,请提供您的身份证件。”

“就是我的,要什么身份证件!”

“抱歉老先生,你没出示,我们无法了解是否您自己,我们不能泄漏客户资料的。”

“妈X,你这什么服务质量,你觉得你是谁呀,我不给身份证件……”

不高兴平时七

“我帮我小孩办个卡!”

“好的,请提供你的户口簿与身份证件。”

“为什么要我的身份证!我不会给!”

“你没出示身份证件没法申请办理呢,小孩归属于未满十八岁,务必要由法定监护人代办公司。”

“我帮我小孩开卡,你叫我身份证件做什么,你是否会办业务流程,哪些服务质量……”

不高兴平时八

“我密码挂锁了,帮我开启!”

“好的老先生,请提供您的身份证件。”

“就是我的!你快点,你金融机构锁的,耽搁我了,还出示身份证件,出示X……”

“过意不去老先生,大家必须核查是不是为自己申请办理业务流程,请出示身份证件。”

“出示你X,我媳妇的,那就是我的,你这什么服务质量,傻X金融机构……”

不高兴平时九

“我为什么关联不上微信了!你金融机构是怎么回事!”

“老先生您的信用卡一切正常,信息内容也详细,因为手机微信不属于信贷业务,大家也不可以表述您的储蓄卡为什么不可以绑定微信,请您拨通一下微信在线客服查寻一下。”

“大家如何管不住,储蓄卡抢红包可收,关联大家就不管了!就拿着顾客的钱扣下来了对吧!大家金融机构是怎么服务项目的,大家这个是什么服务质量!”

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